嗨，见信如晤，这是在竹白这里的第五十封 Newsletter。

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简悦周报涵盖了：新用户指南 / 简悦阅读模式使用技巧 / 通用性问题的处理和解决方案 / 与其它生产力工具的联动 / 简悦用户提供的基于简悦的工作流等内容。

今天是周末，不谈简悦的功能，随便聊聊。 😄

💡 为什么不用客服

从产出性价比来说，目前找个客服确实可以解决很多问题，并且简悦的收入也完全支撑这个事情。

但我非常不喜欢「客服」这个概念，因为客服只是客服，从用户角度来说，当他发生问题时，最好的解决方案是找到我，而不是客服。

所以即便简悦拥有了目前的用户数量级，仍没有专职客服，而只有我以及 Telegram 群里面的热心大佬们，同时我也非常喜欢跟用户交流。

😄

❎ 为什么说群并不是一个很好的 QA 方案

无论是微信群、QQ 频道还是 Telegram 并不适合作为一个 QA 渠道，原因很简单，因为及时性的缘故（IM 的特性）会导致：

• 线性对话，没办法实现 Thread 方式，人一多，基本上就被淹没在各个留言里面了，很难根据上下文解决。

• 即便有 Thread，打字的速度和信息的携带量要远低于说话，但因为及时性，所以会接近说话的频率，导致很多聊天内容反复导致信息冗余且无用居多。

✅ 最好的 QA 方案

为什么说 Github Issues 是目前最好的 QA 渠道，看下面一组数据。

📊 一组数据

从 11月24日 ~ 11月25日 11点，我共回复了 27 次 Issues，共计 10 用户提问。

我只是随便找了一个日常 QA 的时间段，基本上我每天都要做这个事情，27 次回复也属于平均水平，多的时候一天至少有 50+ 次。

如果这个事情放到 QQ 或微信，哪怕是 Telegram 都是没法完成的事情，基本上一天我什么都做不了，只能 QA 了。

😂

🕐 回复这些 Issues 花费多久？

我没有精确计算过，但以我经验来看，这些 QA 总共花费不到 30 分钟。

✅ 为什么 Github Issues 会比聊天快这么多？

1. 聊天是线性的，所有提问用户的问题都会穿插在一起，很难追述。

2. 在发 Issues 时，用户会不自觉的组织语言、提问逻辑，很多时候会自行解决问题。

3. 通过有意识的组织提问内容时更精准，我也更容易定为到问题，因此可以快速解决它。

4. Issues 可以长期追述，几个月甚至更长时间的提问都可以方便回复。

5. 拥有全 Markdown 语法支持，方便传图、视频、文件等操作。

6. 留存性，用户可以方便的通过搜索得到任意相似问题的解决方案。

7. 提醒性，你的每个 Issues 都会以 Email 形式通知你，在你有时间时回复它，而不是一直在盯着聊天内容。

💡 没法使用 Github 怎么办？

1. 大部分用户还是可以正常访问 Github 的，网上也有很多通过修改DNS 实现访问的方法。

2. 通过 QQ 频道 来提问，虽然不如 Issues 但还是比聊天效果好好很多。

🔎 最后

截至到 2022年11月26日，Issues 上已经积累了超过 4K+ 的 Issues，这个数字仍在增加中。

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