编者注
这是欧洲助听器制造协会EHIMA首次发起的面向中国市场的问卷调研ChinaTrak。并由北京听力协会完成中文翻译和校对。ChinaTrak更多关注听障人士接受助听器干预的现状，因而对于听力学家和听力中心了解用户行为，助听器品牌商了解用户诉求，可以提供较为客观的参考。
欧洲助听器制造协会EHIMA
除去美国斯达克，其余主流助听器品牌都源于欧洲。也因此EHIMA在全球业界拥有不小的声望和知名度。其王牌问卷调研品牌EuroTrak，基于不同国家进行不间断的问卷调研。EuroTrak系列调研报告至今已针对16个国家完成了35次调研报告，时间跨度长达23年（不包括和美国联合发布的系列MarkTrak）。
EHIIMA还参与蓝牙兴趣小组SIG发起关于新一代蓝牙无线协议标准BLE Audio的制定。这也是为什么BLE Audio的协议中有许多对弱听非常友好的功能。
ChinaTrak2020解读
整体结论
自述听力损失患病率
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总体: 5.8%，18岁以上: 7.2%
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双侧听力损失：助听器用户：42%，未选配助听器的听力损失者：49%
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听力测试: 18%的人在过去5年内做过听力测试，大多数测试在医院进行
助听器佩戴率 （助听器渗透率）
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总体：10.3%
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35%助听器用户接受了双耳干预治疗
获得助听器的途径
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33%的听力损失者和医院的耳鼻咽喉科医生讨论了听力损失 (退出率=67%)；
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21%的听力损失者验配了耳鼻咽喉科建议的助听器 (退出率=36%)；
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18%的耳鼻咽喉科咨询会转诊至听力师或验配师；
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54%被建议验配助听器。
助听器和配件的拥有和使用
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目前66%的助听器用户是在2018年或之后购买。
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在更换助听器之前，助听器拥有时间中位数是3年。
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助听器用户每日平均佩戴时间为6.9小时。
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50%的人通过听力师知晓助听器配件，28%的人使用助听器配件。
聆听场景的重要性和助听器满意度
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95%的助听器用户说他们的助听器使用情况比想象中好或和想象中一样好
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每天佩戴助听器的时间越长，满意度越高。
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在家和家庭成员交谈，和孩子交谈以及打电话是重要的聆听场景。
不想要拥有/使用助听器的原因
主要原因是他们认为助听器无法恢复听力至正常；
其他原因包括：
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其他助听器用户给到的负面反馈；
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自我认为听力损失并不严重；
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认为助听器佩戴不舒服。
验配助听器的最重要的影响因素
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听力损失加重
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子女的建议
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耳鼻咽喉科医生的建议
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亲友的建议
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出于安全的考虑
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配偶的建议
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价格
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听力师的建议
ChinaTrak2020解读
部分数据
我们引入了EHIMA在其他国家进行的调研报告和ChinaTrak进行对比，以让阅读者对数据有更清晰的认识。故下文有部分图片并非出自ChinaTrak。
样本数据和质量的可靠性
选取了1-3线14个城市，以现场的方式进行调查参与者的招募，代表性样本总数为13696人，自述听力损失的参与者人数为880人。
成年人自述听力损失的占比为7.2%，整体助听器佩戴率10.2%
伴随年龄层的上升，尤其是55岁+，更多人意识到自己拥有听损。但对应的助听器佩戴率仅为10.2%。
EuroTrak系列调研，和美国MarkTrak调研的助听器佩戴率都在30%以上。
EHIMA2018/19年基于英国、德国、法国、意大利和西班牙的数据得出的平均助听器佩戴率为39%
双耳佩戴率达到35%，平均助听器佩戴时长为6.7小时
中国的双耳佩戴率能达到35%，也说明经过行业不断的科普，用户意识到了双耳佩戴带来的优势。但是若与其他国家相比还有较大提升空间。
在助听器佩戴时长上，中国的数据为6.7小时，相对应EuroTrak的数据为8.3小时。但在从未佩戴的选项中，中国的数据为0，EuroTrak的数据为6.5%。
EHIMA2009-2015年基于德国、法国和英国的数据得出的双耳佩戴率变化均在60%上下波动。
EHIMA2018/2020年基于英国、英国、意大利和西班牙的数据得出的助听器佩戴时长。
听力测试的行为多在医院进行，其次为社区听力筛查
人群更习惯于在医院进行听力测试，正是因为认可医院数据的真实性和有效性。而这几年进社区的听力筛查活动，也获得了一定的成效。即使听力中心常常打出“免费专业测听”的宣传，在听力中心完成听测的占比并不高，但这种宣传依旧有其效果。
确认听损到完成助听器验配的决策路径长且退出率高
人群更多是通过医院、听力师和验配师获得关于听损和助听器的信息。其次为有佩戴助听器的亲友沟通。通过网络和广告等方式获取信息的占比并不高。可以粗浅的理解，听损人士更关注专业人士和熟人的观点意见。
助听器满意度高达92%
正符合老话，助听器越用越好用。佩戴时间较为正常的用户，对助听器极少有不满意的。而与其他国家对比（同样是由EHIMA发起的采用类似问卷的系列国家调研报告），中国的用户满意度最高。这可能和中国消费者对满意度七个选项的理解，与其他国家有所不同造成的。基于对NPS评分，可以看出一二。这么高的助听器满意度，对完成助听器验配的机构的推荐率并不高。
对用户而言，与家人沟通是最重要的聆听场景
家人贯穿在这份调研中的许多角落。用户最关心的是和家人沟通的正常。而在购买助听器的意见征询时，家人也起到了很重要作用。
EHIMA的调研报告都有标准的模板，所以为了更贴合中国市场，为中国市场定制了几个特定的问题。但许是中国人对部分问卷选项理解和西方人有所不同，报告中确实有部分数据，我们持保留意见。但不得不说，这依旧是一份瑕不掩瑜的优秀报告。尤其对于助听器品牌商和零售商，在进行产品定义和市场调研起到很大帮助。
北京听力协会也曾在2020年和2021年发起两次行业问卷调查，基于网络问卷，面向全行业助听器验配师、听力师以及零售商发起。也以自己的角度获得了关于B端和C端的有趣数据。
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致谢：北京听力协会常务理事，首都医科大学附属同仁医院陈雪清主任对本报告翻译进行的校对支持。
作者：Stella小疯
编辑：Elan
排版：Elan
