排队问题

今天我们来聊一个无聊但是生活中必然躲不开的问题：排队。

无论是食堂打饭超市购物结账还是银行办业务，或者是出门做核酸检测，都需要面对一个问题排队。当然解决排队的终极法宝就是不排队——选择没人的时候去。但是在中国这样一个人口众多的国家，在北京这样一个有2000多万人的城市里，做一件事情不用排队的概率还是比较低的。所以我们就来聊聊常见的排队问题。

还是老思路，先想想排队的本质是什么。排队就是在业务办理的时候供需关系出现不平衡，造成处理业务的人员供应赶不上办理业务的人的需求数量，造成了阻塞，只能通过等候的方式进行延迟处理业务。

排队导致了成本的极速增加，本来计划十分钟完成的事情可能要半个小时完成，甚至更多，对时间成本上和心情状态上以及对自己接下来的时间安排都会造成负面影响。

这个世界你面临第一个选择，就是是否放弃面前的此项业务离开，换个时间或者换个地方。其实都会有风险也就是换个时间不见的一定不用排队，换个地点也是如此。甚至就是取消此次业务，中午不吃饭了、不买心仪已久的崂山可乐了等等。你只是要知道你无论做什么，永远都有一个“放弃”的选项就够了，但是，是不是选择放弃是你自己的权利，需要你自己根据自己的价值观去权衡，排队的时间成本和完成这个业务带来的收益到底轻重如何，是否值得。

但是很多时候你处于的环境，大概了你是很难说放弃的，比如你需要排队从高速收费出口出来的时候，不可能不出来。这时候就涉及到了排队的核心问题，排哪个队？

你可以自己先设想一下如果面临面前的四五条队伍，你会选择哪个？选择的唯一标准肯定是希望能尽快达到队首。这里面就是一个智慧的体现了。

理论上讲，经过一段时间的人员填充，队伍的长度肯定是相对平均的。但是实际上经过我这么多年的经验发现，并非如此。就以超市结账口的队伍为例，往往两侧的队伍人会相对少一些，因为大家都懒得往边上走一两步。

第二点就是队伍的行进速度是有差别的，这和收银员的工作效率有直接关系，有的人手快，有的人动作慢。还和队伍的密度以及每个人手里东西的多少有关系。所以在排队的时候你可以先观察一下几个收银员的年龄、手脚麻利速度、以及队伍相对密度及购物车容量，然后就能比较好评估出哪个队伍的进行速度更快了。

第三点就是关注特殊通道，往往超市都会有自助结账通道，也会有一些临时关闭可能会随时开放的通道，这些你都可以去看一下问一下了解情况后再和常规排队做比较，看看哪种效率最高。

综上不难看出，在条件允许的情况下，排队的时候尽量能够先对所有队伍和处理业务的人员做一个大致了解，然后再对其他特别通道或者业务处理方式进行了解，综合权衡利弊后，作出排队的选择。

最忌讳的就是排队的时候无脑排到一个队伍上，然后看到旁边队伍速度快就又换到旁边队伍，这样最终永远是最慢的。切记如果不”先动脑“永远需要后”后动腿“。

更聪明的排队能够节约时间，节约时间就可以做更多事情，也可以让心情相对愉悦。当然排队也有很大运气的成分，但是把握能把握的，谋事在人成事在天。你不谋，还整天吃肉，什么都想靠天，那就只能鄙陋地忍受着各种雷电风雨了。