结论
- 试用注册转化率增加了 23%
- 客户投诉减少了 55%
额外惊喜
- 选择接收推送通知的比例从 6% 增至 74%
- 试用期间取消率降低了4%
问题
- 免费试用7天后会被收费，但是总有用户在试用到期之前忘记取消订阅，被收费后又很不高兴，从而产生很多抱怨和投诉。
33%的用户会在第一天取消订阅，第六天的取消又会有所增加。
假设
- 用户会因为害怕忘记取消订阅而不进行试用，那么在收费的第一道门前就停下来了，无法转化成付费用户。
解决方向
- 将7天试用的流程透明化，降低用户付费障碍=增强用户付费的信心=提高用户的付费意愿
解决方案1
- 将付流程透明化，告诉用户“How your free trial works”。
用户会对免费订阅之后发生的事情有心理预期，将试用期进行非常清晰的逐步细分。
- T+4 天的提醒“We'll remind you with An email or Notification that your trial is ending”
- T+6 天的收费详情，并且告诉用户“Cancel anytime before...”
解决方案2
- 设计试用提醒“Trial reminders design”
- 当点击开始Free trial的用户会直接在应用中付费，付费完成后app会有一个弹窗询问用户，要不要打开订阅取消提醒。
- 当试用期剩2天，应用通知提醒用户。
用户测试期间不同用户的一些反馈
“我喜欢你们提供的提醒，这让我感觉你在牵着我的手。很多时候，当有免费试用期时，客户需要自己记住免费试用何时结束，而不是通过应用程序。我喜欢你对此的解释。” “这让我感觉你不是想偷我的钱或欺骗我”
通过这两个手段
- 将付流程透明化，告诉用户“How your free trial works”。
- 设计试用提醒“Trial reminders design”
成功抓住了用户的心，用户非常接受这样的设计，在做用户测试的时候，有 4/5 的用户说他们最喜欢试用提醒的设计。他们觉得自己“掌控了整个过程”，而且很清楚收费时间，随时取消的提醒也很贴心。
这样的设计除了大大提高了试用的转化（转化率增加了23%），降低了将近一半的投诉（减少了 55%）以外,还将接收推送通知的比例从 6% 增至 74%，而且试用期间取消率降低 了4%。
还有哪些应用在采用这样聪明的设计？
多邻国
多邻国第一版设计，中间的How your free trial works页面在最新版本中被迭代成为了通知
最新版本中的页面已经被迭代成为了 “设计试用提醒”
Headspace
Headspace将选择价格方案和通知进行了融合，但依旧着重突出 “试用提醒”
Vocabulary, Canva, Dropbox
