推荐在 Linear 官网看看他们关于「质感」的一系列业内人士采访。
什么是品质？它似乎难以描述，更难以衡量，但当它存在时，你就能感受到它。当你体验到它时，你就能体会到它。这是与那些致力于创造这种难以言喻的品质产品的人们进行的一系列对话。我们试图回答一个核心问题：高品质的产品是如何诞生的？
概述 (Overview)
Karri Saarinen 深入探讨了 企业价值观如何从公司历史与实践中自然生长，而非通过公式化流程强行定义。他以 Linear 为例，阐释了五大核心价值观（信任、直觉与客户结合、目标明确、质量、激励他人）如何直接关联产品成功与团队协作模式。核心结论是：**价值观必须源于真实经历，与日常工作和业务使命紧密绑定，而非空洞口号**；质量不仅是产品属性，更是商业策略的核心竞争力。
按主题梳理
主题 1：价值观的自然生成与历史叙事的重要性
Saarinen 批判传统价值观制定流程（如管理层闭门讨论）的脱离实际：
- 问题根源：多数公司的价值观“与工作脱节”，员工无法理解或落地。
- Linear 的实践：
- 通过“回顾公司历史”开启价值观梳理：在外部会议中，通过讲述 Linear 过去5年的故事，提炼重复出现的成功模式。
- 案例：信任价值观源于联合创始人15年的合作经历（包括共同创业生存的考验），而非抽象概念。
- 叙事的力量：
- 故事帮助团队理解“为何成功”，避免因规模扩张或客户变化而全盘否定原有模式。
关键引用：
“The story we tell ourselves is important... We get every day we focus on the day to day, but we need to go back and think about where we came from.”
主题 2：五大核心价值观的内涵与起源
Saarinen 逐一解析 Linear 价值观的形成逻辑：
| 价值观 | 内涵 | 起源案例 |
|---|---|---|
| 信任 (Trust) | 创始人间无保留的信任（允许业务分歧但不人身攻击）；延伸至“少雇佣、少管理”的团队哲学 | 联合创始人相识15年，共历创业生存考验；团队信任工程师自主工作，而非靠流程管控 |
| 直觉与客户结合 | 直觉源于过往经验，需通过客户对话验证与训练 | 早期访谈行业朋友“你们如何工作？”而非直接需求列表；避免直觉脱离现实 |
| 目标明确 (Purpose-Built) | 产品聚焦特定用户（软件开发者）与场景（Issue Tracking），拒绝无限定制化 | 定位“你爱用的 Issue Tracking 工具”筛选初始用户，避免泛化 |
| 质量 (Quality) | 创始人DNA驱动（“做事值得做好”）；质量驱动增长（口碑替代销售） | 客户因质量口碑主动寻找Linear；质量无法仪表化，需通过用户信号验证 |
| 激励 (Inspire) | 通过产品、内容、演讲激励软件公司提升构建质量与理念 | 服务顶级科技公司后，希望推动行业整体进步 |
直觉本质阐释：
“Intuition is not a magical force... It’s your brain telling you something based on past experiences.”
主题 3：质量作为商业策略与非度量性价值
Saarinen 深入探讨质量的特殊性：
- 不可度量性：
- 质量无法用仪表盘衡量（如“质量分数上升/下降”），但可通过用户反馈信号感知（如口碑传播）。
- 组织保障：
- 招聘：选择认同质量优先、热爱技艺的人才；
- 流程设计：避免单纯激励“执行速度”或“指标增长”，否则质量会被遗忘。
- 市场必要性：
- 企业工具存在切换惰性，只有显著更好的质量（产品+品牌+支持全程）才能驱动迁移。
关键洞察：
“We are not going to win any other way than being the best product out there... and much better.”
主题 4：价值观的落地检验与团队共鸣
Saarinen 强调价值观必须通过两项测试：
- 无惊喜原则：
- 价值观公布时，团队反应应是“这很合理”（而非“这是什么意思？”）。Linear 的价值观获得全员认同，因它们本就源于既有实践。
- 与使命直接挂钩：
- 价值观支撑公司使命——“激励和加速构建者”（Inspire and accelerate builders），而非创始人个人偏好。
- 反例警示：许多公司的价值观是表面文章，与成功无关。
框架 & 心智模型 (Framework & Mindset)
框架 1：价值观衍生模型（Values Derivation Model）
核心逻辑：价值观应从历史叙事中提炼，而非凭空创造。
分步流程：
- 回顾历史：
- 召集团队讲述公司关键里程碑故事（如早期决策、挑战、成功）。
- 重点识别“重复出现的有效行为模式”（如 Linear 的“少管理多信任”）。
- 提取模式：
- 从故事中抽象出原则（例：从创始人信任故事导出“信任”价值观）。
- 关联使命：
- 验证价值观是否直接支持商业使命（如质量驱动口碑增长）。
- 团队验证：
- 向团队呈现价值观草案，若无人惊讶则通过检验。
实施禁忌：
- 避免管理层闭门发明价值观；
- 拒绝与工作脱节的华丽词汇。
框架 2：质量优先的组织设计（Quality-First Organization Design）
心智模型：质量是竞争优势，需通过组织设计保障而非牺牲。
关键要素：
- 领导层信念：创始人必须坚信质量优先（如 Linear 创始人无法忍受粗制滥造）。
- 人才筛选：招聘“在乎技艺”的人（而非仅追求速度或指标）。
- 流程抗腐蚀：
- 警惕“速度至上”的激励机制：例如，若奖励“快速上线”，质量必然受损；
- 建立质量信号系统：跟踪用户口碑、主动推荐率等替代指标。
- 全局体验一致：
- 质量贯穿产品、销售、支持、品牌全链条（如 Linear 的客户因整体体验而来）。
市场应用：
- 在企业工具市场，质量是打破“切换惰性”的唯一杠杆。
框架 3：直觉训练循环（Intuition Training Loop）
核心原则：直觉需通过客户互动持续校准。
循环步骤：
- 形成初始直觉：基于领域经验提出假设（如“开发者需要更简洁的 Issue Tracking”）。
- 客户对话验证：
- 询问“你们如何工作？”（非“想要什么功能？”）；
- 观察问题本质是否与直觉共振。
- 构建与迭代：
- 构建最小产品验证核心直觉；
- 拒绝偏离核心用户的需求（如 Legal Department 工作流）。
- 持续校准：
- 定期回到客户对话，避免直觉脱离现实。
Saarinen 的警告：
“If you just build based on your own opinions, you might go off—it’s not matching reality anymore.”
结语：价值观作为竞争壁垒
Saarinen 最终将价值观定义为 Linear 的核心差异化要素：
- 价值观即战略：信任减少管理成本，质量驱动增长，目标明确避免资源分散；
- 行业责任：通过激励价值观，Linear 希望推动软件行业整体构建水平提升；
- 创始人角色：必须持续守护价值观，尤其在规模扩张时（如拒绝为短期指标牺牲质量）。
终极检验问题：
“若你的价值观公布后团队毫无惊讶，说明它已深度融入工作。”